Leia:Como o comércio eletrônico está evoluindo em 2020

Como o comércio eletrônico está evoluindo em 2020

A situação com o COVID-19 mudou drasticamente a maneira como trabalharemos e, de fato, compraremos, agora e provavelmente no futuro. Ele mostrou a relevância, a utilidade e o poder das compras on-line.

O comércio eletrônico está evoluindo em tempo real. Agora, fazemos mais compras on-line do que nunca. Os varejistas menores que tiveram que adotar uma abordagem multicanal de vendas tiveram que revisar seus sites e usar soluções de software de varejo omnichannel.

Então o que vem depois?

Com mais concorrência de comércio eletrônico do que nunca, como um varejista on-line garante que se destaque da multidão? Prever o que vem a seguir não é uma ciência, especialmente considerando nosso clima social e econômico atual. No entanto, podemos olhar para onde estivemos para ter uma noção de para onde estamos indo. E utilizemos essas informações para ajudar a reforçar nosso entendimento de onde o setor de varejo on-line vai.

Mídia social como sua loja principal

A maioria das pessoas aprende, compartilha e vive a vida on-line por meio das mídias sociais. Fazer compras naturalmente faz parte dessa experiência.

O comércio social criou um tremendo impulso no ano passado, com algumas das plataformas mais estabelecidas expandindo suas ofertas para aprimorar seus recursos de comércio eletrônico.

Em março de 2019, o Instagram lançou seu recurso de check-out de comércio eletrônico, porque queria oferecer uma experiência completa de comércio eletrônico no aplicativo para os usuários. Isso significa que os usuários do Instagram podem concluir as compras do produto sem precisar sair do aplicativo e, no processo, salvar as informações de compra para pagamentos futuros.

É vital que você conecte suas vendas à sua conta de mídia social. Se seus clientes em potencial estão encontrando seus produtos por meio de feeds sociais, mas precisam sair dessa página para comprá-los, você cria um atrito: quanto mais etapas envolvidas, menor a chance de uma conversão. É a mesma razão pela qual sites mal projetados veem altas taxas de rejeição e baixas taxas de conversão.

Ao reduzir o atrito e permitir que os clientes deslizem ou cliquem para comprar seu produto, você reduz o atrito do processo de compra. As compras por impulso não devem demorar mais de três cliques.

Se você não estiver comercializando adequadamente seus produtos nas mídias sociais, utilizando o Influencer Marketing ou fazendo uso de todas as ferramentas e tendências atuais e emergentes para ajudar os varejistas a obter sucesso. Ajudaria se você entendesse isso mais cedo ou mais tarde. As plataformas de mídia social como o Instagram são o modo como a maioria das pessoas acessa o cenário mais amplo da Internet, e você deve garantir que essas janelas estejam alinhadas com seus canais de vendas.

Saiba o que eles querem antes de fazer

A análise preditiva existe há mais de uma década, mas a aceitação (principalmente com pequenos varejistas) geralmente tem sido baixa, talvez devido à complexidade e aos custos. No entanto, com o Big Data combinado com o atual aumento nas compras on-line, além de soluções mais acessíveis atualmente disponíveis em várias plataformas, está se tornando uma solução mais acessível.

A análise preditiva permite que os varejistas:

*Prevejam o que os clientes têm maior probabilidade de comprar;

*Determinem o preço mais alto que um cliente pagará por um produto;

*Melhorarem o gerenciamento da cadeia de suprimentos;

*Aprimorem a inteligência comercial;

*Façam recomendações precisas sobre promoções e compras subsequentes;

*Empreguem melhor gerenciamento de preços;

*Minimizem as fraudes.

A demanda e a confiança da nova década em dados confiáveis ​​e agora antecipativos não podem ser superestimadas. Pode não ser o caso de todo uso de análise preditiva ser relevante para seus negócios.

Métodos de envio e entrega refinados

A Amazon estabeleceu um padrão quando se trata de entrega, com a maioria dos itens disponíveis dentro de 24 horas após o pedido e sem nenhum custo para o envio. Para a maioria, essa mudança é impossível. Ainda assim, você precisa ser competitivo. Isso depende da redução desses tempos de resposta. Ou, trabalhando ao lado de seus clientes para equilibrar a velocidade de suas entregas versus o dinheiro necessário para entregá-las.

Um sistema de gerenciamento de inventário é uma parte essencial desse processo. Esse sistema ajuda a otimizar tudo relacionado à sua cadeia de suprimentos. Você pode gerenciar melhor as encomendas, entregas, atendimento de pedidos e muito mais.

Depois de criar uma visão panorâmica do seu estoque, concentre-se em fornecer um serviço de entrega alinhado às necessidades deles. Realize uma pequena pesquisa por e-mail ou mídia social para determinar se velocidade, conveniência ou custo é o resultado mais importante para o seu mercado. Em seguida, procure os correios certos que ajudarão você a cumprir o que seus clientes desejam.

Agora que os serviços certos estão em vigor, verifique se eles são apresentados claramente em seu site. Cada página deve apresentar um cabeçalho com a oferta do título e, em seguida, um link para as opções de entrega. Não obscureça os preços e tenha informações atuais e concisas em todas as páginas de produtos. Como, está em estoque? Quanto tempo leva para despachar? Quais são os preços de postagem relevantes?

Explique-o claramente novamente também nas páginas de checkout e cesto.

As ofertas especiais na entrega sempre serão uma das ferramentas promocionais mais poderosas que você tem em seu arsenal. Qualquer promoção é uma oportunidade para fazer com que um cliente faça o que você deseja, com um impacto reduzido nas suas margens.

Um pouco mais de conversa

Você não pode atribuir um valor à conversa direta, uma a uma. No entanto, você pode colocar um preço na contratação de pessoal suficiente para lidar com consultas diretas instantânea e pessoalmente. Não seria financeiramente viável. Portanto, você implanta um chatbot para responder perguntas, oferecer recomendações e lidar com consultas e reclamações. E quanto mais são usados, mais inteligentes se tornam, tanto que em poucos anos poderá ser impossível distinguir inteligência artificial um respondente humano.

A utilização de chatbots é uma tendência que decolou bem com muitas lojas de comércio eletrônico lutando para oferecer um melhor atendimento ao cliente. Aumentando a produtividade e com boa relação custo-benefício, essa automação útil continuará avançando à medida que o aprendizado de máquina se tornar cada vez mais poderoso e a IA (inteligência artificial) se tornar mais assustadora para o ser humano.

 

Com o avanço impressionante da tecnologia, estamos testemunhando uma incrível expansão e diversificação no setor de comércio eletrônico. É um momento emocionante para os varejistas. Novas técnicas, estratégias e ferramentas estão disponíveis para serem experimentadas e implementadas, mas você só poderá fazer isso se tirar proveito delas à medida que surgirem.

 

A experiência do usuário, a otimização da conversão e a forma como os clientes pagam e recebem seus produtos podem ser fatores que determinam seus resultados. Cabe a você, como varejista, otimizar com eficiência, usar suas análises e não ter medo de abraçar o que vem a seguir.